Ловушки и провокации на собеседованиях

[133048]

Некоторое время назад, я проходил собеседование при приёме на работу, ну и естественно "засыпалсяя" по-полной... жаль конечно, но под лежачий камень вода не течёт, и вооружившись стремлением, я обратился к "глобальному хранилищу информации", т.е. к Интернету, и накопал такую вот замечательную статью, которая указала мне на некоторые мои ошибки при проведении преговоров(да и вообще очень толковое пособие для организации и проведения общения между двумя людьми)...

[size=16px]Ловушки и провокации на собеседованиях[/size]

[size=13px]Мы продолжаем обсуждение вопросов, касающихся того, как правильно себя вести во время собеседования с работодателем (или его представителем — рекрутером кадрового агентства). Собеседование — некая дуэль, в которой интервьюер все время атакует и выпытывает информацию, а кандидат парирует его удары. Каждый вопрос — это ловушка. Лишнее слово и недоговоренность могут привести к «фатальному» итогу.

Давайте рассмотрим несколько ловушек, которые опытный рекрутер может приготовить для соискателя.

Неконкретный вопрос

Отвечая на вопросы менеджера по персоналу или руководителя, нужно преследовать две основные цели. Во-первых, вы должны дать интервьюеру ту информацию, которая его действительно интересует. Во-вторых, сообщить о себе те сведения, которые помогут выгоднее «продать» себя. Лишнего, и уж тем более того, что может помешать этому, говорить не следует. Но всегда ли это удается? Опытный интервьюер иногда сознательно задает неконкретные вопросы, чтобы посмотреть, каким образом соискатель будет выходить из положения. Это позволяет выудить информацию, о которой кандидат, может быть, и не хотел бы говорить.

Столкнувшись с подобным вопросом, попытайтесь его конкретизировать. Например: «Если вы не возражаете, я расскажу о...» И сделайте паузу. Если интервьюер промолчит, говорите о том, что сказали. Иногда интервьюер в ответ на эти слова уточняет свой вопрос. В любом случае цель достигнута. Можно задать и «классический» вопрос: «Правильно ли я понял, что для вас может представлять интерес информация о...?»
Пауза

Пауза — очень сильное оружие в любой деловой беседе, в том числе и на собеседовании при поступлении на работу. Нужно уметь держать паузы.

К примеру, вы ответили на заданный вопрос и ждете следующего. Интервьюер же смотрит на вас так, будто ожидает продолжения. Некоторые соискатели не выдерживают этой стрессовой ситуации и пытаются дополнить уже законченный рассказ. Как правило, ничего хорошего из этого не получается. Гораздо правильнее, ответив на вопрос, спокойно и доброжелательно смотреть на интервьюера, ожидая от него следующего хода.
Активное слушание

В эту ловушку особенно часто попадаются соискатели, которые любят поговорить. Задав вопрос, интервьюер использует приемы активного слушания, то есть демонстрирует свою большую заинтересованность в том, что рассказывает соискатель. Он внимательно смотрит на соискателя, подбадривает, кивает, повторяет: «Да, да...» или «Очень интересно...», делает записи и т.д.

Часто этот прием используется, когда интервьюеру становится интересно, когда этот «говорун» остановится? Такую серьезную ошибку трудно не заметить — и она тут же будет занесена в список ваших «минусов».

Как вести себя в подобной ситуации? Старайтесь отвечать даже на самый сложный вопрос в течение одной-двух минут. Можно, например, обозначить в своем ответе ключевые моменты и сказать о готовности ответить подробнее, если это необходимо.
Побуждение к откровенности

Искусный интервьюер может демонстрировать весьма дружелюбное отношение к вам и побуждать к откровенности. Это тоже одна из ловушек. Не один, даже очень сильный кандидат, уже почти получивший предложение о работе, «прокололся» в доверительной и дружелюбной беседе с интервьюером, высказывая свои тайные желания. Следите за собой, держитесь приветливо, но старайтесь не говорить лишнего, даже если интервьюер вызывает у вас большую симпатию.
Непонимание

Вы поняли вопрос и, как вам кажется, хорошо на него ответили. А интервьюер говорит, что не понял. Вы еще раз отвечаете, а он опять говорит, что не понял. На самом деле он может таким образом испытывать вас на стрессоустойчивость. И действительно, оказавшись в подобной ситуации, кто-то из кандидатов может просто растеряться. А кто-то раздражается и начинает вести себя агрессивно. И то, и другое плохо.

Вы поступите правильнее, если не потеряете самообладания и спокойно выясните, что именно «не понял» интервьюер. И, уточнив, терпеливо объясните еще раз.
Чистой воды провокация

К примеру, вы рассказываете о своем опыте по выполнению каких-то работ. А интервьюер, внимательно выслушав, вдруг говорит: «Так значит, вы этим практически не занимались? Я правильно понял?» На такую провокацию не нужно отвечать пространно. Лучше спокойно ответить: «Нет, не правильно. Я занимался этим достаточно много и серьезно». И держать паузу. Особенно хорошо, если в этот момент вы будете демонстрировать доброжелательность и уверенность в себе.
Вопросы-ловушки
За что вас критиковали в последние несколько лет?

Это — проверка умения вести переговоры. При ответе на подобный вопрос нужно указать что-то не настолько серьезное, чтобы это могло вам навредить, но и не настолько незначительное, чтобы могло создаться впечатление что, вы что-то скрываете или несерьезно относитесь к вопросу. Например, можно сказать следующее: «Я выдвигал предложения, казавшиеся мне конструктивными, но мне не советовали раскачивать лодку». Или: «По вечерам я посещал курсы, тогда как другие играли в компьютерные игры, и меня упрекали, что я отрываюсь от коллектива». Не используйте такой ответ, если не готовы подтвердить его истинность. Поскольку почти наверняка у вас спросят: «Какие доказательства вы можете привести?» Иногда в такой ситуации рекомендуют сместить акцент, отстраняя вопрос от себя лично: «Я учусь быть терпимее к чужим ошибкам».

Соглашаетесь вы или спорите, и почему?

Если кандидат указывает, с чем именно он готов соглашаться, интервьюер может нащупать его слабые места. Если он готов спорить по любому поводу — значит лишен гибкости, а таким человеком трудно руководить. Предпочтительнее ответить, что вы соглашаетесь с какой-то долей критики. Это лучше, чем все безоговорочно признавать или отвергать. Только тот, кто страдает манией величия, считает себя всегда правым, а всегда сомневаться в своей правоте склонны совсем безвольные люди.

Каким вы представляете свое положение через 3–5 лет?

Не стоит отвечать: «Я хотел бы работать на данном месте». Это еще более избитая фраза, чем: «Сержант, я не имел понятия, что превысил скорость».

Какие из должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?

Этот вопрос позволяет косвенно способ определить слабые стороны кандидата. Если вы легко перечисляете, что вам нравится делать на рабочем месте больше всего, то вы тем самым даете интервьюеру повод подозревать вас в том, что какую-то часть своих должностных обязанностей вы выполняете без должного энтузиазма. Поэтому подумайте о том, что будет противостоять вашему утверждению на противоположном полюсе. Например, можно ответить на вопрос так: «Быть частью сильного коллектива». Кому же охота быть в команде неудачников?

Как бы вы охарактеризовали себя с помощью трех прилагательных?

Это еще один капкан. Разумеется, негативные прилагательные не стоит использовать. Позитивные, сгруппированные определенным образом, также могут обнаружить ваши слабости. Например, «сообразительный, эффективно действующий, надежный». Это прекрасные качества, но сгруппированные определенным образом, они могут восприниматься как признак недостаточной человечности. Лучше сочетать перечисление личных качеств и способностей.
Что вы предпочтете, если вам предоставят выбор: составлять планы или осуществлять их?
Если вы выберете первое, то это будет свидетельствовать о вашем стремлении думать, разрабатывать, совершенствовать концепции, о готовности к риску. Никогда не выбирайте исполнение, если только вашим основным инструментом на новой работе не будет метла.
Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
Какие именно ситуации назовет кандидат? Будет ли при этом сваливать вину на других? Уверен ли кандидат в себе? Сделал ли он какие-то выводы из своих неудач? Какие?
Прежде всего, обязательно признайте, что такие ситуации бывали. Одного примера маловато, три — много. Выберите два — не ошибетесь. Допустим, вы хотели выполнить что-то превосходно, а получилось просто хорошо. Или что вы заняли в чем-то второе место. Это на самом деле могло быть, и это нельзя назвать явной неудачей, ведь не собираетесь же вы докладывать, что по вашей вине произошли катастрофы. Кроме того, не сваливайте вину на других, демонстрируйте уверенность в себе. Не забудьте сказать о выводе, который вы сделали: в другой раз вы непременно приложите больше усилий, лучше подготовитесь. Вы настроены на успех, неудача вас не сломила.

Какую цель вы осуществляете, собираясь занять эту должность?

Этот вопрос позволяет интервьюеру уточнить, какие цели в плане карьеры наиболее важны для кандидата. Чем ближе ваши цели к основным задачам компании, тем лучше. Компании смотрят на работников, как болельщики — на прыгунов в высоту: едва их кумир преодолел планку, им хочется, чтобы он взял еще большую высоту.
Все мы иногда привираем. Можете ли вы сказать что-то, что не совсем соответствующее истине? Приведите три примера, когда вы это делали.
Этот вопрос требует умения балансировать на тонкой грани между чрезмерной откровенностью и слишком явным стремлением уклониться от истины. В этом вопросе кроется попытка узнать вашу истинную реакцию на действия официального лица, которое в данном случае выдает моральное суждение за констатацию факта. Сказано так: «Все врут». А раз все, то и вы. То есть, по сути, в основе вопроса лежит утверждение: вы — врете. Проверяют не только, привираете ли вы, но и то, позволите ли вы первому встречному утверждать, что вы это делаете, с учетом того, что утверждающий может оказать влияние на ваше будущее. Оспорить утверждение можно следующим образом: «Я вовсе не считаю, что все врут или, как вы выразились, привирают. Я знавал людей, которые, по моему мнению, никогда не говорили неправды. Поэтому, на мой взгляд, ваша посылка не верна. Я не стану утверждать, что я сам являюсь эталоном и никогда не произносил ни слова неправды. Но лукавить меня заставляли правила приличия. Не каждый младенец, которого мне показывали, был похож на будущую кинозвезду, и не всякое угощение в гостях соответствовало стандарту четырехзвездочного отеля».

С какими серьезными трудностями вы можете столкнуться на новой работе?
Вопрос обнаруживает слабости и страхи кандидата. Вы должны продемонстрировать сосредоточенность на достижении успеха, а не боязнь неудач. Вы не ждете никаких трудностей. Вы рассчитываете попасть в окружение, где ценят коллективизм и творческую инициативу, где есть перспективы роста, где просто замечательно работать.[/size]

информация взята с сайта http://praca.by/

[mgorki]

Тут не указан еще один вопрос.
"Сколько Вы хотите получать?"
Обычная реакция интервьера. "Ты че мужик офигел, у нас столько никому не платят".

[133048]

Когда человек идёт на собеседование, он обычно знает про уровень заработка на данном предприятии(заведении, конторе...), но также человек знает сколько он хочет получать и посему часто, при удовлетворении всех критерий отбора, кандидат и работодатель приходят к общему знаменателю.
Знавал я ситуации когда при выполнении идентичных обязанностей два разных работника получали разную зарплату, а несколько раз сталкивался с таким явлением когда работник с 4м разрядом получал больше чем работник с 6м разрядом. Просто каждый поразному себя оценивает...

[mgorki]

Обещают обычно одно, а рельно платят другое, обычно гораздо меньше. Посылают обычно если соискатель начинает уточнять в какой форме будет оплата труда.

[133048]

В нашей стране оплатат труда в основном орального характера- либо хватает только пожрать, либо отсо...ь...

[mgorki]

Вам виднее...

[133048]

каждому своё, но у меня первый вариант... а у 60% населения второй...
Но тема не о том как у кого и сколько , а о правильности общения между людьми.
Кстати наши с Вами перепалки яркий тому пример как не стоит общаться, даже дистанционно...

[mgorki]

Каждый опирается на свой личный опыт. Я стараюсь, в чем то, прислушиваться к Бисмарку и Форду.

[G36]

Как хорошо почитать разговор двух серьезных людей!
("почитать разговор"-правильно ведь в данном случае)
А к тому вопросу, что оплата зависит от самооценки, то некоторые люди должны получать большие деньги..

[mgorki]

Вы правы, работа имеет определенную стоимость. Но есть куча способов как ее не платить.

[G36]

Да, и куча способов заставить платить чуть меньше.
Меня заинтересовала утверждение о зависимости оплаты от самооценки.
Это верно при приеме на работу, я думаю.
По работе видно ведь , кто есть who...

[mgorki]

Конечно, пара тройка наводящих вопросов и все "Гуляй, Вася".

[G36]

На примере Пятого элемента.
Если там такие нулевые продавцы, как некоторые форумчане их описывают, почему они там работают? Еще...
Или при приеме на работы они убедительно рассказали, что они в фотошопе отлично куют?

[mgorki]

Но извините, уровень оплаты труда определяет уровень квалификации, а соответственно и требования при приеме на работу.

[fdv]

Далеко не каждый профессионал может показать себя на собеседовании. И тупой клерк не должен собеседовать людей. Это должен делать тоже профессионал.
Когда-то меня срезали первым же вопросом. Просто я никогда не пользовал то, о чём меня спросили. От части принципиально. Этого оказалось достаточно. Мне пришлось уйти. Но на собеседовании присутствовал другой человек, который через пол года пригласил меня и без собеседования вверил очень многое.
Вот так бывает.

[G36]

mgorki писал(а):

Но извините, уровень оплаты труда определяет уровень квалификации, а соответственно и требования при приеме на работу.

Получается, возвращаясь в Элементу, руководство либо не заботится о квалификации продавцов, и ,как следствие, об объеме продаж, либо считает достаточным такой уровень оплаты грамотному сотруднику.
Товарищи ИП, а как Вы рассчитываете заработную плату своим продавцам, работникам?
От квалификации ли Вы отталкиваетесь?

[133048]

Что нельзя говорить на собеседовании

Реальный диалог вместо эпиграфа:
- Расскажите, пожалуйста, где вы работали.
- Ой, я много, где работала.
- А конкретнее?
- Ну, не знаю... А что вам нужно?
- А что вы умеете?
- Я все умею...

Цель прохождения собеседования – продемонстрировать, каким образом ваши навыки, знания и опыт соответствуют требованиям выбранной вакансии. Во время интервью вы занимаетесь продажей самого себя. Но помните: все, что вы скажете, может быть использовано против вас. И не только скажете, но и сделаете. Во время этого представления вырисовывается ваш психологический портрет, который с радостью выдаст вас с потрохами.
Чтобы не оказаться в заранее проигранной ситуации, нужно уяснить некоторые действия, которые делать не следует. Эти моменты далеко не новые, но даже их косвенность не снижает их влияния на результат. Приведем некоторые из них:
опоздание на интервью;
вялое рукопожатие;
жалкий внешний вид, неряшливость;
нежелание смотреть в глаза интервьюеру;
неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная речь;
отсутствие интереса и энтузиазма;
недостаточная уравновешенность;
неопределенность ответов на вопросы, уклончивость;
недостаточное умение ориентироваться в обществе;
стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства;
отсутствие четких целей и задач;
недостаточная зрелость;
недостаток вежливости, дисциплинированности и такта;
нежелание учиться;
нетерпимость, радикальность идей;
неспособность воспринимать критику;
узость интересов;
негативные отзывы о предыдущих работодателях;
чрезмерная материальная заинтересованность;
нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро;
невозможность участия в делах помимо обусловленного графика;
отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

На самом деле, таких пунктов огромное множество, но многие из них взаимосвязаны. В итоге, соискатель нарушает сразу несколько табу и даже не догадывается о своих промахах. Советуем вам очень внимательно присмотреться к своему стилю поведения, чтобы выявить то, над чем еще надо работать. Вы – хозяин своей жизни, и вам отвечать за все свои неудачи.