"Количество обманутых увеличивается". Как и где защищают права потребителей в Солигорске?

У людей почему-то сложился такой стереотип, что, мол, отстоять свои права – крайне трудно. Взять, к примеру, обманутых покупателей... Развалились ботинки через месяц – ну, что поделаешь, такое качество. Не захотел продавец отвечать за неисправный мобильный телефон, придётся самому нести в мастерскую и оплачивать ремонт из своего кармана. Пришёл некачественный товар, заказанный в интернет-магазине, надо смириться – все равно ничего не докажешь. Однако, как рассказали корреспонденту «Электронного Солигорска» в Солигорской районной организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей», такая позиция – в корне неверная: за свои права можно и нужно бороться!

Как покупателям и потребителям услуг отстаивать свои права? Куда обращаться, если вас обманули, и имеет ли обманутый потребитель право на возмещение не только материального, но и морального ущерба? Ответы на эти и многие другие вопросы – в нашем интервью со специалистом Солигорской районной организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Клавдией ЛОГВИН.



- Клавдия Ивановна, далеко не все обманутые покупатели и потребители услуг пытаются найти справедливость. На ваш взгляд, почему так происходит?

- Люди просто не знают своих прав. Они думают, что все эти разбирательства могут отнять много времени и сил, а результата они не принесут, вот и думают - мол, лучше не связываться.

- А как происходит на самом деле - много ли «потерпевших», которые всё же решили побороться за свои права, добиваются справедливости?

- Из общего количества обращений в нашу организацию 95% решается в пользу потребителя.

Специалист районной организации показывает тетрадь со списком обратившихся. Практически все обращения отмечены, как «решено в пользу потребителя»



- Расскажите, пожалуйста, в чём заключается ваша помощь?

- Помощь, которую оказывает наша организация потребителям, - это не просто советы или разъяснение Законов. Мы ведём дело от начала до конца. В первую очередь, конечно, разъясняем потребителям их права, объясняем, как поступить в той или иной ситуации, как правильно составить жалобу. Если вопрос не решается положительно, направляем дело в суд. Хотелось бы отметить, что иногда нам приходится в прямом смысле слова разыскивать недобросовестных продавцов или представителей сферы оказания услуг. Они проводят реорганизацию, меняют юридический адрес. Приходится обращаться в милицию, налоговую инспекцию и т.д. Недавно был случай, когда нам, защищая права потребителя, пришлось обращаться в Донецк! Женщина купила холодильник украинского производства, который сломался. К нам несколько раз приезжали юристы – представители завода. Они думали, что смогут урегулировать этот вопрос. Однако в конечном итоге, им пришлось привезти новый холодильник, т.к. мы сумели доказать вину производителя. Ну а вообще, нельзя не сказать о том, что год от года количество обманутых потребителей увеличивается.

- С какими проблемами к вам обращаются чаще всего?

- Вы знаете, за всю историю организации уже, с чем только не приходилось сталкиваться! Если говорить о товарах, то, наверное, даже нет такой группы, с которой нам бы не пришлось работать: начиная от продуктов питания, заканчивая сложной бытовой техникой. В последнее время очень много обращений, которые касаются сферы оказания услуг. Особенно часто люди обращаются с жалобами на некачественную установку окон и дверей, реставрацию мебели. Есть жалобы на товары, заказанные в интернет-магазинах.

- Интересно было бы узнать о каких-то конкретных случаях. Расскажите, пожалуйста, о тех, которые особенно запомнились.

- Был случай, когда женщина купила краску для волос, а цвет, который получился, оказался совсем не таким, как было указано на упаковке. Процесс окраски, к слову, проходил в парикмахерском салоне, и мастер всё делала по инструкции. Женщина, которой перед важным событием испортили цвет волос, обратилась к нам с жалобой на продавца, который продал ей некачественную краску. Продавец вернул ей деньги не только за товар, но и компенсировал сумму, потраченную на парикмахерские услуги. Также был ещё один случай в сфере оказания услуг: у фотографа, который снимал выпускной вечер в одной из школ Солигорска, произошли какие-то неполадки и он не смог предоставить фотографии людям, у которых взял залог. Нам пришлось разбираться. Не могу не вспомнить случай, когда девушке привезли не то свадебное платье, которое она заказала. Времени что-то менять уже не было и невесте пришлось выходить замуж в том, что есть. Но после она обратилась к нам за помощью. Свадебный салон вернул ей деньги за платье. Ну а вообще, что ни случай, то целая история.



- Не могли бы вы, как специалист, дать несколько дельных советов нашим читателям.

- В первую очередь хочу сказать, что каждый потребитель должен отстаивать свои права! Неважно, какая сумма стоит на кону – 20 тысяч или 20 миллионов рублей. Дело в уважении к самому себе. Второе, что должен уяснить потребитель: в случае, если ему был продан некачественный товар, он имеет 4 права: 1) на изменение стоимости; 2) замену; 3) ремонт за счёт продавца; 4) полное расторжение договора купли-продажи (возмещение полной стоимости товара). Очень важный момент: размер суммы возврата определяется стоимостью товара на момент возмещения ущерба. То есть: если год назад вы купили мобильный телефон, а он вышел из строя (не подлежит ремонту) и продавцу ничего не остаётся, как вернуть вам деньги, он должен вернуть вам столько, сколько стоит товар на сегодняшний день. Ещё одна немаловажная деталь: всегда требуйте чек и внимательно читайте договор.

- Клавдия Ивановна, а сколько человек работает в вашей организации?

- Коллектив у нас совсем немногочисленный – всего три специалиста.

- И этого достаточно для столицы белорусских шахтёров???

- Конечно, нет. Но пока мы не можем позволить себе больше сотрудников. Организация имеет небольшой доход.

- Да, это сразу заметно, обстановка в вашем офисе – совсем "небогатая". Но вы ведь выигрываете столько дел…

- Да, однако 90% от суммы, которую мы выиграли, идёт в районный бюджет, нам остаётся только десятая часть. Также люди, которым мы помогаем, делают, так сказать, пожертвования на развитие организации. Так и существуем.



- Вы так обнадёживающе расписали работу организации... Не боитесь, что прочитав, о том, что вы выигрываете практически каждое дело, за которое берётесь, обманутые потребители хлынут к вам неиссякаемым потоком?

- Нет, мы всегда рады помочь людям, которые оказались в сложной ситуации и не боимся, что обратившихся будет слишком много. Мы поможем каждому. Но всё же очень хочется, чтоб обманутых потребителей, было как можно меньше.

Год назад Солигорская районная организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» сменила место прописки. Найти специалистов теперь можно по адресу: ул. Козлова, 74, вход со стороны «Столовой», 2-й этаж, помещение вот с такой табличкой на двери.

Отдел новостей «Электронного Солигорска»