Взгляд из-за стойки: фармацевты — о работе между запросом пациента и почерком врача

Вслед за откровенным разговором с хирургом о профессиональном выгорании мы решили узнать, сталкиваются ли с похожими вызовами их коллеги в аптеках. Что на самом деле стоит за работой фармацевта, как живётся людям, ежедневно раскодирующим медицинские шифровки-рецепты, слышащим о сотнях симптомов и действующим как энциклопедия по препаратам? Мы поговорили с несколькими солигорскими фармацевтами, чтобы узнать обратную сторону работы, которую не видят покупатели.

Не врач, но эксперт: где проходит красная линия

Первое и главное, с чем сталкивается каждый фармацевт, — это размытые границы ответственности.

"Очень много людей, приходя в аптеку, забывают, что фармацевт — не врач и не может назначать лечение", — сетует Андрей. Его роль иная: быть навигатором в море одинаковых действующих веществ, дженериков и форм выпуска. "Дать совет, какое средство дешевле, чье производство надежнее — за этим стоит обратиться к фармацевту. Врачам могут быть не известны все торговые названия".

С этим согласен и провизор Виталий. Он добавляет, что часто пациентам нужна не просто "таблетка от головы", а экспертное пояснение, которое экономит время и деньги.

"Люди приходят с рецептом на дорогой оригинальный препарат, а бюджет ограничен. Моя задача — не просто продать аналог, а грамотно объяснить разницу: показать, что у дженерика тот же состав и стандарты качества, но цена может быть ниже. Порой после такого разговора человек уходит с уверенностью, что сделал осознанный выбор".

Агрессия, абсурд и этикет у аптечного окошка

Помимо профессиональных тонкостей, работа за стойкой ежедневно проверяет на стрессоустойчивость. "Самое тяжелое — это ощущение беспомощности, — делится Евгения. — Вот бабушка, вчера купившая "не те таблетки", требует вернуть ей деньги. Закон запрещает возврат лекарств, но она не слушает. Зло швыряет упаковку в окошко, кричит, что я обманываю пенсионеров. Приходят подростки, просят презервативы, а потом хохочут: "Мы просто проверяли, продадите ли"".

Провизор Мария добавляет, что некоторые посетители демонстративно кашляли прямо в окошко во время ковида, "чтобы вы поняли, какой у меня кашель". "К концу смены стекло оказывалось заплёванным. Хотелось вместе с окошком отмыть и себя заодно".

Битва с почерками и электронное спасение

Еще один профессиональный "крест" — легендарный почерк врачей. "Проблема тянется испокон веков, — улыбается Андрей. — Сильно радует введение электронных рецептов. Они решают эту дилемму и делают процесс отпуска лекарств гораздо проще".

Магний, БАДы и искусство диалога

Когда речь заходит о самоподдержке, люди часто обращаются к БАДам. Здесь, по словам Андрея, цена — один из ключевых маркеров качества. Он приводит в пример магний B6 — лидера спроса.

"Население слабо разбирается и привыкло брать самые дешевые формы, по типу оксида или сульфата, которые не окажут желаемого эффекта, — объясняет эксперт. — Интересно, что около половины посетителей после разъяснений берут магний получше".

Виталий поддерживает эту мысль, но подчёркивает важность диалога. По его словам, роль фармацевта — не навязать самое дорогое, а задать правильные вопросы. "Спрашиваю: для каких целей, есть ли хронические заболевания, какие ещё препараты человек принимает. Иногда выясняется, что покупателю добавка вообще не нужна — причина усталости в чём-то другом, и лучше посоветовать обратиться к врачу. Честность и забота о здоровье клиента всегда важнее сиюминутной продажи".

Когда аптека — не панацея: опасные просьбы

Специалисты сходятся в главном: люди часто ждут от аптеки чуда, которое та не может совершить. "Фармацевты — не врачи, но многие клиенты ждут от них волшебной таблетки, — говорит Мария. — Велосипедист с совершенно разбитыми коленями и лицом требует бинты и перекись, но отказывается ехать в приёмный покой. Мать, у которой ребёнок задыхается, бежит за лекарством вместо вызова неотложки. Люди не понимают: аптека — не замена медицине. Если у вас астма или травма — надо звонить в 103, а не обращаться к нам".

Профдеформация: взгляд на мир через призму симптомов

К чему приводит такая ежедневная практика? Профессия неизбежно накладывает отпечаток. "Про нашу профдеформацию могу сказать, что в обычной жизни часто человека видишь не как личность, а как набор болезней и симптомов, — с иронией замечает Марта. — И в основном все разговоры сводятся к одному, а иногда хочется поговорить о чём-то высоком. Да уж, издержки выбора профессии — все норовят проконсультироваться и пожаловаться на здоровье".

"Вот-вот, — поддерживает коллегу Виталий. — Многие проблемы часто просто в голове. Хочется, чтобы покупатели были адекватными и помнили, что фармацевт – человек, а не робот. У него тоже есть семья, он тоже может болеть или быть не в настроении. Не сливайте на работников аптек свой негатив, уважайте их труд".

Истории о почерках, которые приходится расшифровывать, об агрессии у окошка и о просьбах, граничащих с требованием заменить врача, — это не просто рабочие будни. Это свидетельство того, как сильно изменилась роль аптеки в глазах людей. Она стала для многих первым, а иногда и последним рубежом — местом, куда приходят не только за лекарством, но и за мгновенным решением, сбросить тревогу или выплеснуть беспомощность. На фармацевтов ложится тяжесть быть переводчиками с медицинского, живыми справочниками и, что труднее всего, громоотводом для чужой боли, страха и абсурда. Их главная, выстраданная в этих столкновениях просьба, проста: помните, что по ту сторону стойки — не бездушный функционал, а человек. Он может компетентно проконсультировать о препаратах, но его совет — не замена врачебной консультации. И доверять ему стоит ровно в этих границах.