Что вы творите? Вещи, которые бесят кассиров в супермаркетах

Со стороны кажется, будто кассиры просто пробивают товары и берут деньги. На самом деле за кассой разворачивается целая драма: там можно увидеть всё — от тихого хамства до настоящих взрывов эмоций. Послушайте тех, кто за ней стоит, и вы поймёте: это не просто профессия. Это готовый сборник коротких, но очень ярких историй о людях.

Что "бесит"? Говорят кассиры

Само слово "бесит" многие специалисты стараются заменить на "раздражает" или "обижает", но суть от этого не меняется. Есть моменты, которые буквально бросают вызов профессиональному спокойствию.

1. Научитесь передавать деньги в руки, а не швырять их, как мусор. Кассиры единодушно отмечают: когда купюры или мелочь бросают на кассу, "лодочкой" или, что еще хуже, чуть ли не в лицо, это воспринимается как личное неуважение..

2. Просыпавшаяся мука на ленте — это не "ой, забыл", а тихий инфантилизм. Сильно раздражает, когда покупатели кладут на транспортерную ленту грязные, липкие или сыпучие товары без упаковки: творог, муку, овощи с землей. Лента пачкается, и следующему клиенту неприятно класть свои вещи. Кассир, конечно, обязан её протереть (для этого всегда есть средства под рукой), но сам факт такого поведения говорит о невнимательности к окружающим.

3. "Я покупатель, я прав": хамство под маской клиента. Некоторые клиенты пользуются этой установкой, чтобы позволить себе грубость или оскорбления. Персонал же на рабочем месте часто вынужден молчать и сдерживаться, "проглатывая" обиду, что требует значительных внутренних сил.

4. Крупная купюра за жвачку — это не вопрос денег. Это тест: "Сорвётся ли сегодня кассир?" Казалось бы, мелочь, но регулярные ситуации, когда покупатель расплачивается крупной купюрой за небольшую покупку, создают сложности со сдачей и добавляют нервотрепки, особенно в часы пик.

А что же вдохновляет и радует?

Несмотря на раздражающие моменты, многие кассиры работают на своих местах годами. Секрет — в привыкании к человеческому разнообразию и в положительных сторонах работы. Как отмечают сами сотрудники: "Если бы не устраивало, то много лет не получилось бы". Главное неудобство — это физическая усталость от больших очередей и длительных смен. В остальном же работа приносит удовлетворение, когда выстроен четкий процесс и есть взаимопонимание в коллективе.

Неприятные истории из опыта

Галина, опыт работы в торговле – 17 лет

Однажды ко мне на кассу подошла девушка. На мое приветствие она не ответила. На вопрос про дисконтную карту — молчание. Спросила про пакет — тоже ни слова. Я сделала всё как обычно, но случайно не списала бонусы с её карты.

И тут тишина взорвалась. Она обрушила на меня шквал оскорблений — назвала тупой, глухой, необразованной дурой, кричала, как я вообще работаю с людьми. Всё это за одну маленькую ошибку, которую можно было исправить за секунду, если бы она просто со мной говорила.

Наталья, опыт работы в торговле – 5 лет

Нас однажды мужчина просто поразил. Он спокойно прошелся по магазину, собрал в корзину 5 пачек мороженого, две палки колбасы и пять бутылок алкоголя. Даже не стал брать пакет — всё аккуратно сложил в корзинку для покупок. И таким же размеренным, уверенным шагом направился прямо к выходу. Он бы, наверное, так же спокойно и ушёл, если бы в тот момент в зале не было охраны. Удобно же — взял корзинку и как будто понёс всё домой.

Анастасия, работает кассиром 2 года

Подходит парень, берёт из чек-аута сигареты и сразу к выходу. Останавливаю его, говорю: «Молодой человек, самостоятельно брать сигареты нельзя». Он возмущается: «Где это написано? Зовите администратора!».

Объясняю, что у нас строгие правила: даже на самообслуживании сигареты пробивает только кассир, проверяя возраст. Иначе покупатель может легко унести их в кармане, а потом недостачу покрывать кассирам.

После моих слов он все же побежал ругаться к администратору, но жалобу так и не написал. Просто нервы помотал и ушёл.