Цифровизация активно меняет социально-трудовую сферу. Главная задача Министерства труда и соцзащиты – перевести привычные услуги в электронный вид, чтобы любой человек мог решать вопросы удаленно. Безусловно, наряду с онлайн-форматами сохраняется и традиционное консультирование, когда граждане лично посещают государственные органы. Но время требует новаций, и современные технологии позволяют повышать качество обслуживания населения. Именно поэтому министерство переводит привычное бумажное взаимодействие в электронный вид.
Как устроена система электронных процедур
Основной площадкой для получения госуслуг онлайн стала единая электронная платформа "Е-Паслуга". Чтобы войти в личный кабинет, гражданину нужны только пароль и идентификационный номер паспорта.
Перечень процедур, доступных в электронном виде, постоянно пополняется. Подать заявление через портал можно почти по всем административным процедурам (за исключением отдельных пунктов). Полный перечень услуг, которые доступны онлайн через электронный портал "Е-Паслуга" или осуществляются исключительно через службу "Одно окно", закреплен в постановлении Совета Министров от 4 мая 2026 года № 221 "Об административных процедурах".
В документе есть два ключевых приложения, где собрана вся необходимая информация. Ознакомившись с ними, гражданин видит, доступна ли для решения его вопроса электронная подача заявления.
Как новые сервисы работают на местах
На самом деле электронный портал не функционирует сам по себе. Все заявки, которые солигорчане отправляют через интернет, аккумулируются в службе "Одно окно" Солигорского райисполкома. Местные специалисты первыми принимают эти обращения, обрабатывают информацию и передают ее на исполнение в профильные ведомства.
Опыт работы службы "Одно окно" показывает, что готовность переходить в онлайн напрямую зависит от возраста заявителей и конкретной задачи:
- Молодежь выбирает онлайн. Молодые люди пользуются порталом активнее всего. Самой востребованной услугой стала постановка детей на учет в детские сады (пункт 6.6 перечня процедур). По ней молодые родители Солигорска подали около 30 электронных заявлений. Они решили вопрос удаленно, не выходя из дома. Помимо этого, через сайт часто запрашивают справки о состоянии на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, а также о предоставлении (непредоставлении) одноразовой субсидии на возведение, реконструкцию или приобретение жилого помещения.
- Пенсионеры предпочитают личный визит. Так, например, электронный заказ справок о размере пенсии через интернет не востребован. Люди, уже вышедшие на заслуженный отдых, по привычке приходят в службу лично. Цифровизация этой категории граждан требует времени, поэтому ситуация меняется постепенно: люди узнают о платформе, а разобраться с веб-приложениями или отправить запросы им помогают дети. К тому же поддержку оказывают не только родственники: в территориальном центре социального обслуживания действует группа по интересам, где обучают компьютерной грамотности.
Цифровые помощники: от мобильного приложения до интернет-портала
Для удобства граждан сегодня в системе соцзащиты работают два крупных цифровых ресурса. Они позволяют не ходить по кабинетам, а получать всю важную личную информацию за секунды прямо со смартфона или компьютера:
1. Мобильное приложение ФСЗН. Программа создана для контроля трудовой деятельности. Здесь можно проверить официальность трудоустройства, отслеживать поступление взносов на пенсионное и социальное страхование, а также контролировать формирование пенсионных прав (включая программу добровольного накопительного страхования "3 плюс 3"). В приложении видны сумма накоплений, размер назначенной выплаты и остаток на счете.
2. Портал службы занятости ("ГСЗ | Работа в Беларуси"). Этот интернет-ресурс разработан для тех, кто ищет работу. Портал дает открытый доступ к общереспубликанскому банку вакансий. На сайте можно отфильтровать предложения по регионам, разместить или обновить резюме и отслеживать отклики работодателей.
Перспективная задача министерства – развивать личный кабинет на портале социальной защиты, чтобы он был удобен для всех: работающих, соискателей и получателей социальных выплат. В кабинете можно будет увидеть весь перечень назначенных пособий, их размеры и режим получения средств. А также удаленно записаться к специалистам сферы соцзащиты района.
Тест-драйв: проверяем электронную запись на прием
Мы протестировали портал социальной защиты Республики Беларусь. Функция удаленной записи на прием пока работает в тестовом режиме и реализована не полностью. Платформа предлагает онлайн-запись в три органа: управление по труду, занятости и соцзащите, районный отдел Фонда соцзащиты (ФСЗН) и районный территориальный центр социального обслуживания.
На сегодняшний день эта возможность полноценно работает только для Фонда соцзащиты. Например, если выбрать тему "Государственная поддержка семей с детьми" и подтему "Несвоевременная выплата пособий", система позволяет выбрать конкретного сотрудника, дату и время для визита.
А в районном управлении по труду, занятости и соцзащите нам рассказали, что электронная запись еще дорабатывается. В будущем она позволит солигорчанам удаленно планировать визиты, но точные сроки запуска полноценной системы пока не называются.
Пока же жители Солигорска используют привычные методы: им проще получить консультацию по телефону или лично прийти в учреждение.
С недавнего времени справки, которые выдавали специалисты управления по труду, занятости и социальной защите, заказывают именно в службе "Одно окно" Солигорского райисполкома. По закону на выдачу документа дается один день, но в экстренных ситуациях человеку всегда идут навстречу. Специалисты на местах всегда готовы принять посетителя и ответить на все вопросы.
Первая черника уже на солигорских прилавках: сколько просят продавцы