Wildberries отменил платный возврат товара – и все равно его усложнил

Маркетплейс Wildberries, похоже, снова отменил плату за возврат товара.

По крайней мере, строчка с указанием суммы, которую придется заплатить при желании вернуть покупку, с сайта пропала.

О том, что Wildberries в очередной раз требует платить за отказ от товаров, несмотря на претензии со стороны властей по этому поводу, писали 15 августа.

Позже в компании уточнили, что на бракованный товар это не распространяется.

"Теперь при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Сотрудник ПВЗ проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе – в этом случае стоимость обратной транспортировки таких товаров не будет списываться", – рассказали в Wildberries.

Про случаи возврата из-за того, что вещь не понравилась или не подошла, в маркетплейсе тогда умолчали.

Вернуть можно только в одном месте?

Несмотря на то, что, похоже, денег за отказ от покупки с белорусов пока требовать не будут, возврат качественного товара на Wildberries все же может стать проблемой.

Ведь с 1 сентября это можно будет сделать только в одном пункте по всей Беларуси.

В разделе "Возврат товара" указано, что осуществляться он будет по адресу: г. Минск, пр-т Победителей, д.100.

Что делать покупателям из других регионов, маркетплейс не уточняет.

Суд над Wildberries в Беларуси

В январе 2023 года МАРТ решил судиться с маркетплейсом из-за нежелания отменить плату за возврат товара. При этом ранее Wildberries уже получил сразу два предписания от ведомства о незаконности такого требования к покупателям.

Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).

Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси.

Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.

Как позже рассказал глава министерства антимонопольного регулирования Алексей Богданов, ведомство договорилось с Wildberries работать без нарушений белорусского законодательства.