Генпрокуратура вскрыла системные сбои в работе Министерства ЖКХ с жалобами граждан

Генеральная прокуратура выявила грубые нарушения в работе Министерства ЖКХ с обращениями граждан и юрлиц. Несмотря на рост числа жалоб, министерство системно срывало сроки их рассмотрения и не решало ключевые проблемы на местах.

Цифры и факты

Мы с вами активно беспокоим коммунальщиков обращениями с проблемами и вопросами, решать которые – их прямая обязанность. В основном это ремонт жилья, благоустройство дворов и начисление платежей за коммунальные услуги.

В 2024 году в систему МЖКХ поступило 54 610 обращений — на 8,2% больше, чем в 2023-м (50 490). За первое полугодие 2025 года — 25 078 обращений (рост на 1% к аналогичному периоду 2024-го). Проще говоря: поток жалоб не снижается, а продолжает расти.

Характер нарушений

Генпрокуратура зафиксировала не только срывы сроков, но и формальный подход к работе, искажение отчетных сведений, которые по сути переводят обычное устранение бытовых вопросов в конфликтную ситуацию.

Министерство ЖКХ не справилось с внесением изменений в свою работу. Внутренние инструкции по обработке жалоб зачастую оставались старыми, а на официальном сайте не появлялась актуальная информация по тем вопросам, которые больше всего волнуют людей.

Реакция и последствия

Генпрокуратура потребовала от министра ЖКХ устранить все нарушения. По итогам проверки привлекли виновных к дисциплинарной ответственности и приняли ряд организационных мер.

Контекст: почему в МЖКХ могла сложиться такая ситуация

В последние годы в стране прошла масштабная реформа ЖКХ. Её главной задачей стало снижение огромной дотационной нагрузки на государственный бюджет. Инициаторы реформы сделали ставку на радикальное сокращение численности работников отрасли, рассчитывая, что это повысит её эффективность.

Предполагалось, что современные технологии и методы работы позволят меньшему числу сотрудников поддерживать качество услуг. Однако на практике это решение привело к сокращению тысяч рабочих мест и кардинальному изменению структуры всей системы.

Выявленные Генпрокуратурой недостатки в работе с обращениями граждан могут быть в том числе и следствием комплекса факторов, среди которых объективные трудности, связанные с проведением структурных преобразований в отрасли.