Жалобы в соцсетях и ответственность за достоверность: что может измениться в работе с обращениями граждан

В Беларуси идет активное обсуждение того, как госорганы должны взаимодействовать с населением в цифровом пространстве. Одной из центральных тем стал вопрос достоверности информации, которую люди публикуют в TikTok и других социальных сетях. О позиции ведомств по этому вопросу в программе "Разговор у Президента" рассказала председатель Совета Республики Наталья Кочанова.

Вопрос достоверности: не всё стоит принимать "за чистую монету"

Сегодня социальные сети, включая TikTok, стали для многих граждан быстрым способом заявить о проблеме. Однако, как отметила Наталья Кочанова, публичность накладывает и определенные обязательства. Детальные проверки некоторых резонансных роликов показывают, что информация в них не всегда соответствует действительности.

— Должна быть у людей ответственность: если они через социальные сети в публичное пространство выбрасывают какую-то проблему, то эта информация должна быть абсолютно достоверной. К этому надо относиться очень взвешенно, — подчеркнула спикер.

Рациональное использование ресурсов

Важный аспект — нагрузка на государственные службы. Проверка каждого сигнала требует времени и отвлечения специалистов от их основной деятельности. Когда выясняется, что ситуация была искажена ради привлечения внимания, ресурсы оказываются затрачены неэффективно. Наталья Кочанова подчеркнула, что порой на проверку пустых фактов уходит время, которое могло быть потрачено на решение реальных проблем.

Традиционные формы связи сохраняют значимость

Несмотря на популярность видеоплатформ, личное общение на приемах граждан остается самым эффективным методом. Прямой диалог в ходе приемов граждан позволяет специалистам глубже изучить все обстоятельства дела и найти решение, основываясь на фактах, а не на эмоциях.

Перспективы законодательства

Сигналы из интернет-пространства по-прежнему будут отслеживаться, так как это важная часть мониторинга жизни общества. Однако накопленный опыт работы с "виртуальными" жалобами может привести к конкретным изменениям в подходах к работе.

— Мы должны внимательно отслеживать и изучать это все. А по итогу принимать решения, которые, возможно, найдут свое отражение в законе, — подытожила Наталья Кочанова.