В прошлом году солигорской гостинице "Новое Полесье" исполнилось 55 лет. Это живая страница городской истории и яркий пример того, как можно постоянно развиваться, не теряя своего лица. Поговорили с заведующей гостиницей Зоей Долгополовой о том, с чего всё начиналось, как выживали в 90-е и что сегодня ценят гости "Нового Полесья".
- "Новое Полесье" - пионер гостиничного дела в Солигорске. Гостиница открылась в 1970 г. и была первой и единственной в городе. Изначально в ней насчитывалось 126 номеров на 168 мест.
В 1994 г. мы сделали первый большой шаг в модернизации - завершили капитальный ремонт всего здания с установкой двух пассажирских лифтов.
Что было самым современным и роскошным для того времени?
- До 90-х годов в гостинице работал ресторан, который был популярным местом в городе благодаря удачному расположению, хорошей кухне и живой музыке. К сожалению, ресторан закрыли в связи с экономическим вопросом. В 1994 г. мы начинали ремонт в гостинице, а ресторан был самостоятельной точкой общепита, нам не принадлежащей. Сначала его помещение сдавали в аренду, а в 2013 г. переделали в магазин.
Как "Новое Полесье" выглядит сейчас?
- Сегодня в гостинице 124 номера на 164 места. Для гостей доступно 87 номеров (112 к/м), на втором этаже сдано в аренду для размещения офисов – 34 номера (49 к/м), и 3 номера – служебные. Номера различной комфортности: от экономичных номеров первой категории до комфортабельных номеров высшей категории и апартаментов.
Изучив предпочтения клиентов, мы выяснили, что больше всего гостям нравятся номера высшей категории "джуниор сюит". Поэтому с 2019 г. проводим реновацию: объединение двух одноместных номеров в один просторный с переаттестацией на высшую категорию.
Что обновилось за последние годы?
- Наша философия – это постоянное развитие и обновление. За последние годы многое сделали:
- 2019 год - реконструировали холл на первом этаже, сделали отдельный вход в кафе и благоустроили территорию за собственные средства;
- 2020 год – сделали капитальный ремонт пожарной сигнализации и оповещения, вложив крупную сумму собственных средств (144,5 тыс. рублей);
- 2022-2023 годы – выполнили капитальный ремонт с элементами модернизации двух пассажирских лифтов, вложив 163 тыс. рублей. Это была масштабная и необходимая работа;
- 2025 год – заменили напольное покрытие коридора на пятом этаже гостиницы. Собственными силами выполнили работы по 5 этажу: штукатурка и покраска стен современными высококачественными материалами, замена электрооборудования. Произведён полный ремонт двух номеров. Выполнены работы по благоустройству прилегающей территории на сумму 8,6 тыс. рублей.
У нас есть свой штатный маляр-плиточник Кецко И.Н., которая уже около 5 лет выполняет текущие работы. Благодаря ей, мы только на ремонте пятого этажа сэкономили более 40 тысяч рублей. Так и работаем: планируем, ремонтируем, улучшаем. Обязательно в планах — заняться фасадом здания.
Как проходил процесс модернизации гостиницы на пути к присвоению категории "Три звезды"? Что было самым сложным?
- Чтобы соответствовать современным критериям, нужно постоянно изучать рынок и подстраиваться под его запросы. Категорию "Три звезды" мы получили в 2016 г., а в 2021 - подтвердили её без единого замечания при проверке. Этот процесс занял немало времени и потребовал серьёзной работы: ремонт номерного фонда, устройство водонагревателей в номерах, устройство кондиционеров в номерах первой категории.
Были ли моменты, например, в 90-х, когда поднимался вопрос о закрытии гостиницы?
- В 90-е вопрос о закрытии гостиницы никогда не стоял. Если в одном месяце было снижение, в следующем мы обязательно всё навёрстывали. Нам помогло то, что мы вовремя сделали капитальный ремонт и всегда держали адекватные цены. Сейчас номер с современным ремонтом за 60 рублей в сутки мы считаем отличным предложением.
Если говорить об экономических показателях, то с 2000-х годов мы стабильно работаем с прибылью, загрузка до 70%. Сложным был период 2015-2016 г.г, когда мы готовились к сертификации на категорию "Три звезды" и несли большие затраты. Тогда, впервые за долгие годы работы, мы ушли в минус по уровню рентабельности.
Загрузка гостиницы за 2024 г. составила 56%, за 2025 г. – 57%.
Каков портрет ваших постояльцев?
- Публика у нас разнообразная. Раньше часто приезжали иностранные специалисты - англичане, бельгийцы, чехи, итальянцы, поляки, румыны, которые работали на предприятиях Солигорска. К примеру: один гость из Германии останавливается у нас уже лет 15. Структура проживающих у нас примерно такая:
- 50% - спортсмены
- 10% - иностранные граждане-рабочие
- 30% - командировочные
- 10% - гостевые поездки
В чем заключается особенность "Нового Полесья", как гостиницы?
- Наша сильная сторона — это комбинация уюта, чистоты и, что самое важное, человеческого отношения. Наш персонал отзывчивый и доброжелательный, всегда готов помочь гостю с любым вопросом.
Когда мы делаем ремонт, то подходим к нему основательно: продумываем каждую мелочь, вплоть до крючка на стене или щётки в ванной. Регулярно что-то обновляем: например, в прошлом году закупили новые шторы для нескольких номеров. Не экономим и на мебели. Современный клиент очень внимателен к деталям, даже выбирая недорогой вариант, и мы это понимаем.
Стараемся чутко реагировать на потребности. По стандартам сертификации, например, электрический чайник в номере не является обязательным. Но мы изучаем, что сейчас для гостя важнее — новые полотенца, бельё или те же чайники, - и действуем, исходя из этих приоритетов и наших возможностей. Наши усилия сегодня также направлены на предоставление завтраков гостям, что значительно повысит комфорт их пребывания в гостинице.
Для нас крайне важно, чтобы гостиница была доступна для каждого. Так, у нас планомерно создаётся безбарьерная среда. На дверях в холл установлена кнопка вызова персонала и тактильная табличка со шрифтом Брайля. Аналогичные указатели размещены на лестничных поручнях и у лифтов. Также работает звуковой речевой информатор с дистанционным управлением и тактильные индикаторы. Есть тактильная плитка у входа. Для гостей с ограниченной мобильностью у нас оборудован специальный двухкомнатный двухместный номер.
О том, что наши усилия не напрасны и постояльцы остаются довольны, лучше всего говорят их отзывы.
В чём душа гостиницы "Новое Полесье"?
- В коллективе. Сейчас у нас работает 30 человек, некоторые с самого открытия гостиницы. Это люди, которые создают уют, комфорт и чистоту для наших постояльцев. Без коллектива мы бы не смогли реализовать наши амбициозные планы. Хочется отметить за усердный труд и весомый вклад в наше общее дело: мастера гостиницы Чухрову М.М., маляра Кецко И.Н., слесаря 5 разряда Кухарева А.С., который работает в гостинице с1979г., а также горничных Мастович Л.Н., Левшун Н.Н, ст.горничную Кацуба Л.И., администраторов Ральченю Л.М. и Аракчееву О В.
Расскажите о достижениях, которыми вы гордитесь
- Мы не только стараемся для гостей, но и участвуем в конкурсах. На XXII Республиканском туристическом конкурсе "Познай Беларусь – 2024" в номинации "Средство размещения года: Объекты размещения средней и низкой ценовой категории и\или категории 3* включительно" до 100 номеров мы стали одним из победителей и получили диплом за вклад в развитие внутреннего и въездного туризма в регионе.
В 2023 г. на базе нашей гостиницы проходил Республиканский семинар "День охраны труда".
А в 2025 г. - Республиканский семинар-заседание с участием представителей ЖКХ со всей страны "Создание условий для приёма туристов: оказание дополнительных услуг на базе гостиниц, взаимодействие с туристическими компаниями по приёму туристов, маркетинговая и коммуникационная политика гостиницы, работа с персоналом, сертификация".
Знаете, 55 лет - это солидный возраст и большая ответственность. Как сохранить дух места, оставаясь при этом современными и конкурентоспособными? Для меня ответ прост: делать всё качественно, чтобы и нам, и гостям было приятно. Когда персонал с искренней теплотой провожает гостей словами "Спасибо, что выбрали нас. Ждём снова!" — это и есть лучший показатель того, что мы движемся в правильном направлении.