Новые правила для платежных приложений в Беларуси: что делать, если платеж вы не делали?

С 19 июня в Беларуси начинают действовать обновленные правила работы с платежными приложениями. Изменения утверждены Нацбанком и касаются интернет-банкинга, мобильных платежных сервисов и электронных кошельков.

Какие бывают платежные приложения?

• Платежные программные приложения – интернет- и мобильный банкинг – их выпускают только банки (например, "М-банкинг" от Беларусбанка).
• Платежные мобильные приложения – их могут создавать не только банки (пока полных данных о таких сервисах нет, но Нацбанк собирает отчетность).
• Приложения для электронных денег – например, "Оплати" (для оплаты проезда и других услуг).

Что делать, если списали деньги без вашего согласия?

Раньше люди часто не знали, куда обращаться при подозрительных списаниях. Теперь четко прописано.

Нужно подать письменное заявление – банк или сервис обязан разобраться.

Куда:

• если проблема с банковским приложением – идите в свой банк;
• если с мобильным платежным сервисом – к тому, кто его выпустил (указано в пользовательском соглашении);
• для "Оплати" эмитент – Белинвестбанк, необходимо обращаться туда.

Как подтвердить платеж?

После оплаты вам могут дать:

• бумажный чек,
• электронный чек (на почту или в приложении),
• уведомление об успешной операции.

Если чека нет – можно запросить детали платежа в банке.

Покупки через интернет-банк

Теперь банки могут перенаправлять клиентов на сайты партнеров (например, для оплаты товаров). Но важно: банк только предоставляет доступ, а договор вы заключаете с продавцом.

Зачем это нужно? Изменения упрощают жизнь: клиентам – понятнее, куда обращаться при проблемах, бизнесу – удобнее интегрировать платежи.

Главная цель этих изменений – защита прав пользователей и прозрачность операций.