"Мою заявку так и не выполнили". Как теперь будут контролировать результаты обращений на 115?

"Заявка на 115 закрыта - а по факту ничего и не сделано!" Такие сообщения часто можно встретить от солигорчан и жителей других городов. Но теперь невыполненных заявок должно стать меньше. Совмин внес в законодательство изменения, которые позволят улучшить качество услуг в сфере ЖКХ. Документ опубликован на Национальном правовом портале.

Что изменится?

Претензии и заявки, поступающие на короткий телефонный номер 115, интернет-портал "Мая Рэспубліка: 115.бел" или мобильное приложение к интернет-порталу "Мая Рэспубліка: 115.бел", будут регистрироваться в автоматизированной системе "Диспетчерская служба" с оформлением регистрационной карточки, которой будет присвоен уникальный номер.

Оформление карточек претензии, заявки, их регистрация в автоматизированной системе "Диспетчерская служба" будет осуществляться операторами контакт-центров на основании информации, поступающей от потребителя.

Через "Диспетчерскую службу" специалисты будут обмениваться информацией, перенаправлять заявки потребителей друг другу, следить за сроками выполнения. Тут же диспетчеры 115 будут видеть информацию о запланированных работах и коммунальных ЧП.

А как это отразится на потребителях?

Претензию о невыполнение/некачественном выполнении вашей заявки можно будет по номеру 115 или через сайт/приложение. Если заявка была закрыта - ее откроют вновь, на устранение недостатков будет выделен один день. При наличии в автоматизированной системе "Диспетчерская служба" зарегистрированных претензии, заявки, которым не присвоен статус "закрытая", регистрация обращения от одного и того же потребителя по одному и тому же вопросу будет оформляться как "консультация по ранее поданной заявке".

Также в течение трех дней после закрытия заявки диспетчеры будут собирать обратную связь (если вы дали согласие на это при составлении заявки) и в соответствии с отзывами делать пометки в регистрационной карточке.

К слову, ждать ответа оператора по номеру 115 придется намного меньше. Согласно документу, контакт-центры должны обеспечить максимальное время ожидания ответа оператора не более одной минуты.

Новая интегрированная система будет включать:

• областные контакт-центры, контакт-центр города Минска;
• исполнителей по оказанию ЖКУ и иных исполнителей — юрлиц или ИП, оказывающих (выполняющих) услуги (работы) по содержанию и эксплуатации объектов инженерной инфраструктуры, содержанию придомовых территорий, содержанию (эксплуатации) объектов внешнего благоустройства, иные услуги (работы) в соответствии с классификатором автоматизированной системы "Диспетчерская служба";
• государственное учреждение "Республиканский информационный центр жилищно-коммунального хозяйства" (в части осуществления мониторинга приема и исполнения претензий);
• местные исполнительные и распорядительные органы.

Постановление вступило в силу с 28 марта 2024 года.