Зависимость жительниц Солигорска. От чего же?

Этот заветный день настал. Приехал он, товар на популярный маркетплейс. Бегом в ближайший пункт выдачи (к слову, в Солигорске их наберется с десяток). Знакомо? Мы пообщались с солигорчанками о плюсах и минусах горячо любимого маркетплейса, а также узнали у менеджеров о тонкостях их работы.

В пункте выдачи на Железнодорожной всегда многолюдно. При заказе товара нас предупреждают о его перегруженности.

В очереди на получение товара в основном женщины.

Ирина

- С тех пор, как я вкусила этот "райский плод", перестала ходить в магазины. Зачем куда-то идти, если можно купить товар и забрать его из пункта возле дома?!

Жанна

- Онлайн-шоппинг затягивает: раньше я заказывала 1-2 товара в месяц, а сейчас трачу приличную часть зарплаты. Чаще всего покупаю товары для собаки (корм, игрушки), протеиновые сладости, косметику, обувь и одежду знакомых мне сетевых магазинов.

Елена

- Я бы не сказала, что ощущаю зависимость от покупок, для меня маркетплейс - это инструмент экономии времени. Бонусом идет доступ к брендам, которых в Солигорске нет.

Рита

- Основная статья моих трат — это расходники для работы мастера по наращиванию ресниц.

Даша

- В основном заказываю нужные вещи, которыми потом пользуюсь. Но иногда перед сном захожу в приложение и обязательно нахожу что-то интересное: мне сразу начинает казаться, что мне это очень нужно. Эту мысль оставляю до утра, утром взвешиваю все и чаще прихожу к выводу, что можно обойтись.

Татьяна

- Я давно пользуюсь приложением Вайлдберриз. Сначала это были небольшие покупки для семьи. А потом я "подсела". Товары для дома, игрушки, одежда, косметика, еда, книги. Я постоянно что-то просматриваю. Моя корзина переполнена, а сумма выкупа пугает. Но не могу остановиться, это уже как зависимость. Моя особая страсть — книги. Чаще всего купленная книга лежит непрочитанная, а я все равно покупаю новые.

Валентина

- Люблю перед сном полистать отложенные товары. Мониторю цены. Обычно с понедельника до пятницы идет их снижение, бывает даже в два раза, тогда и "хватаю".

Узнали себя?

На маркетплейсах можно купить все, не выходя из дома и даже не вставая с кровати. За это их выбирают покупатели, а за высокий спрос — продавцы. А еще в этой схеме есть посредник, который передает нужный товар от продавца к покупателю, - менеджер. Поинтересовались у менеджера Карины, насколько трудный этот хлеб и какие "опасности" подстерегают простого сотрудника.

- Сколько товаров в день поступает на пункт, и кто его разгружает?

- В день поступает около 1000 единиц товара, это где-то 6-7 машин. Разгружают водители, а здесь уже принимаем мы и раскладываем по стеллажам. Каждому покупателю присваивается отдельный номер и ячейка. Порой нужно приходить раньше и закрываться позже, потому что работы очень много. Получателей товара тоже много — иногда это постоянный поток, поэтому обедаем и пьем кофе как придется. Благо сейчас нас работает по два человека на смене, но и товара тоже стало приходить больше.

- Что самое популярное у солигорских покупателей, какой из заказов запомнился?

⁃ Чаще всего заказывают товары первой необходимости (подгузники, влажные салфетки, порошок и т. п.). Больше всего запомнился водонагреватель, вот тут действительно пришлось приложить силы (смеется - прим. авт.).

⁃ А лица покупателей запоминаете? Сколько их, зависимых, ой, то есть постоянных клиентов?

- Покупателей знаем в лицо, даже в городе здороваемся. В день приходит 10-15 постоянных.

- А хитрят ли солигорчане?

- К сожалению, да. Самые популярные 4 сценария:

1. Многие заказывают себе одежду (или детям) на какое-либо мероприятие, а после того, как попользовались, возвращают. Это касается и фотосессий. Удивительно, что подобные советы дают сами фотографы.

2. "Подмена на старье". Действуют хитрецы так: заказывают сразу несколько товаров и, получив их, идут примерять. Там за несколько минут совершают подмену, – к примеру, оставляют себе дорогие кроссовки, а в коробку кладут старые, коробку возвращают - мол, не подошли. Такие "фокусы" магазину обходятся очень дорого. Конечно, мы должны все проверить, открыть коробку, сверить штрихкоды.

3. "Подмена на новье". Такие "подменщики" меняют в примерочной дорогостоящий товар не на старый, а на новый, но более дешевый. Вещь выглядит при этом как совершенно новая. Одна покупательница даже пыталась подменить пальто, перевесив ярлык.

4. "Уйти по-английски" или без оплаты. Сейчас все товары оплачиваются онлайн по привязанной карте. Если товар не оплачен при заказе и клиент забирает его, мы списываем деньги сами. Но зачастую клиенты забирают товар и попросту уходят. Деньги не списываются, на телефонный номер никто не отвечает. Все убытки обязаны возместить мы, менеджеры.

Сегодня маркетплейс — это витрина, за которой есть все, и желанный товар за считанные дни будет у покупателя. Под наши интересы формируют и ленту с товаром, который точно должен понравиться. Немало людей "подсаживается" на бесконечные покупки. Во-первых, нет-нет да и зайдешь вечерком в приложение посмотреть, что продают, и тебе это, конечно же, понадобится. Во-вторых, если от реальных магазинов физически устаешь, то здесь все иначе: товары у тебя перед глазами, даже если ты под одеялом. В-третьих, на маркетплейсах часто можно купить вещь по акции. В-четвертых, все любят довериться советам, будь то подруга или известный блогер.

Но все это еще не значит, что нам надо срочно "хватать" товар. Важно хорошо подумать, нужна ли эта покупка, не будет ли она потом "пылиться в углу". Поэтому даже после самых восторженных отзывов, включайте критическое мышление.

А еще покупка на маркетплейсах — это беспрепятственный и легкий способ расстаться с собственными деньгами: человек физически не видит, как отдает деньги, и покупка получается более безбарьерной.

=) А ведь начало материала могло выглядеть вот так:
"Меня зовут Фаина, я 6 лет была в плену вайлдбериз и только сейчас взглянула на мир иначе. Семья приняла меня такой какая я есть. Предстоит долгий путь исцеления..."

А вы много тратитесь в онлайн-шоппинге?