Дайте жалобную книгу!
Добавлено: 25 июн 2009 07:49
Нынче в каждом заведении, обслуживающем население, обязательно имеется «Книга замечаний и предложений», в простонародье «жалобная книга». «Книгу» возродили из пепла СССР, дабы усиленно контролировать работу торговых предприятий и повышать культуру обслуживания населения. Помимо госучреждений ей обзавелись и все частные предприниматели, а также владельцы крупных и мелких торговых фирм. Чтобы каждый желающий мог оставить свой след в истории белорусского сервиса, «Книга замечаний и предложений» должна находиться на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. Но в известной шутке «Книга жалоб находится в следующей маршрутке», есть весомая доля правды. Если покупатель (посетитель) доволен, «Книга» материализуется из воздуха: «Будьте так любезны, напишите благодарность». Но услышав жалобу, продавцы мигом вспоминают русские народные сказки.
Читать новость на сайте...